假求助恶作剧“120”近三成是无效电话电话

来源：尚标知识产权    发布时间：2016-12-28 09:20:00　　浏览：2705

（原标题：假求助恶作剧“120”近三成是无效电话）

南都讯记者肖佩佩　拨打了急救电话，途中却中止服务，又或者120车到了，人却走了。近年来，假求助以及骚扰电话让东莞市120指挥调度中心的工作人员头痛不已，“有些人有事没事还爱打120恶作剧，特别是暑假期间，骚扰电话会直线上升。”根据东莞市120指挥中心近3个月数据统计，120每月受理的电话近万个，其中类似无效电话占了三成。“无效电话导致空车情况发生，会占用院前急救资源，影响真正需要急救的病人。”东莞医疗救护120指挥中心也表示，希望市民能够理性拨打，需求变动时及时联系。

急诊科医生称假求助不少见

120资源珍贵，被誉为生命线。但是，在急救派车过程中，120却常会碰到假求助，甚至骚扰电话的难题。东莞市120指挥中心近三个月的数据显示，7～9月，120受理的总电话量分别为96277、91992、82980个，其中无效电话分别为2740、2577、2626个，占比依次为28%、27%、28%。

无效电话占了近三成，究其原因，东莞120指挥中心分析，主要分为三种情况，第一种是半途救护车需求中止，市民在危难发生时第一时间想到的是120，但呼救者待冷静下来，觉得无需120到现场而中止救护车；第二种还有救护车到现场后，经过医务人员简单处理后拒绝随车回医院进一步检查和治疗的。第三种是有一些人呼叫120后，不打招呼就离开现场，120车扑空，“这其中有一些就是假求助的。”

实际上，这些问题已长时间困扰着120。叶金玉从事调度员工作已有12年，她告诉记者，每天接到两三百个报警电话，但是真正的报警电话只有几十个，“有时候是假求助，是很专业的，根本分不出来，专门就要比较远的医院出车。有时候真真假假很难判断。”

东莞市人民医院急诊科医生魏小林还记得，有一次120指挥中心发来出车指令，一名患者在道滘和万江交界处等待救援。但是，他随120车到达报警地点后，兜了几圈也没发现患者身影，“于是赶紧打电话联系报警人，却发现电话无人接听，这样的情况日常工作中并不少见。”

暑期恶作剧电话　三成是“熊孩子”拨打

到了暑假期间，120指挥中心的电话量还会直线上升。东莞120指挥中心介绍，中心每天接到的电话流水量有3000多，从今年6月份开始，电话流水量开始增多，主要是因为骚扰电话和假求助的电话多了，其中有近三成就是“熊孩子”打来的。

一般来说，针对“熊孩子”们的简单恶作剧，调度员们很快就能分辨出来，往往会对他们进行劝说和教育，而对于那些反复拨打骚扰电话和假求助的电话号码，120指挥中心只能进行一个短时间的屏蔽。

东莞市120指挥中心相关负责人也表示，120的呼入线路是有限的，如果假警和骚扰电话占用，那么真正需要拨打120的人就打不进来，“一个生命也可能因此消逝。”据了解，东莞几大医院的急诊科人手非常紧张，每天医护人员“忙得跟打仗一样”。一名急诊科医生就表示，如果这时候救护车还因为假警、恶作剧空跑，那耽误的就可能是别人的生命。”南都记者了解到，目前东莞可调度的急诊救护车共有100辆，急救资源非常紧张。东莞120指挥中心也希望，市民能够理性拨打急救电话。

相关提醒

出车流程　120中心接到求助后，根据就近就急、片区划分、满足专业需要、兼顾病人意愿等调度原则，向医院发出“命令单”。医院按到“命令单”后，一般在3分钟内出车前往事发现场；到达现场后，要求出车的人员向中心报告现场的伤病人情况和抢救情况；返回医院后，向中心报告病人的最后救治情况和病人的去向。

常见应拨打120的情况　交通事故、爆炸、塌方等大型事故或个人因急性疾病等情况均应直接打120求助。

重点叙述要点　事发地址、事故现场情况或个人的姓名、性别、年龄、症状和病情特征及以往病史等。

不应拨打120的情况　一般非院前急救范围的情况，如院内转院的情况、开具死亡证明的情况(社区办理)、牙痛、便秘等非紧急救治的情况。

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