被侵权品牌不能当“怨妇”

来源：中国质量新闻网    发布时间：2016-04-13 01:48:00　　浏览：1012

编者按

近日发生的假奶粉事件再一次见证了中国市场消费信任的脆弱。

作为国际著名品牌，雅培在假奶粉事件中躺枪，同样再次印证中国市场竞争环境的复杂性和品牌声誉管理的艰巨性。

雅培怎么办?是无奈地哀怨与胆怯的躲闪?还是眼不见心不烦的一忍了之?恐怕都不是!尽管挣扎的困境里往往伤害信心，但是，问号连天的乱局中沉默不是捷径。

雅培面对一场大考，雅培中国要面向中国市场证明自己是不是成熟的品牌管理者!或许我们的建议在雅培人那里是小儿科，但是，我们还是愿意看到大品牌面对危机的自信与担当。我们愿意看到从雅培开始，以自信面对风险，以真诚面对疑虑，以勇敢面对丑恶。

一个健康的市场，从来都是优胜劣汰。良好的市场秩序呼唤的是责任心后面的使命感。在信息时代，对公众的坦诚，考量的是监管的智慧。信息不对称已经不仅是旧模式的惯性，而是对全球化市场环境的无知。

任何人都无权要求消费者成为专家，因为，纳税人的权利是享有国家保障。然而，理性消费来自消费者的理性，一个成熟的市场离不开成熟买家参与的博弈。同样，一个具有信任能力的消费群体对于优秀品牌的信心何等重要。

我们呼唤消费者，爱护优秀品牌就是为市场的良心投票!

近日，上海公安部门破获1.7万罐冒牌名牌奶粉案的话题备受关注。这则信息源自《检察日报》题为《上海市检察院第三分院审查批捕一跨地区生产销售伪劣产品案》的报道。根据文中检方公布的信息，1.7万罐假冒奶粉涉及“多个品牌”。之后，上海食药监局发布名为“严查假冒‘雅培’婴幼儿乳粉案件”的公告。

对于雅培来说，在这个事件中，产品被假冒是很无辜的。对此，雅培发声明称，公司产品的质量和安全以及消费者的健康一直是雅培的重中之重，在发现市场上出现少量批次假冒雅培嘉兴产亲体婴幼儿奶粉产品后，雅培立即向上海市公安机关反映情况。上海公安非常重视，立即进行了侦查。经上海公安事后反馈，该案件已于去年12月破获，相关犯罪嫌疑人被逮捕，现已进入法律程序。所涉及假冒雅培产品已经于去年年底被查处并全部收缴。

但是，网络舆论似乎对雅培的角色并非都是同情。其中，有“信息相悖说”，认为按照雅培方面的说法，该公司于去年9月在市场上发现了假冒产品，随后向公安机关报案，目前该案已经完结，假冒产品也已经被全部缴获。但是上海食药监部门4月4日却表示：“市食药安办正协助公安部门根据国务院食安办的督查要求，协调相关7个省彻查假冒乳粉流向。”有消费者质疑，既然全部收缴了，为何还要彻查流向?还有“信息滞后说”，提出雅培方面在声明中称该案件在去年12月已经破获。这么长时间过去了，公司对于假冒雅培产品损害其品牌声誉的行为，有哪些防范措施?至少，公众在雅培的声明中没有得到相关信息。

也许，雅培现阶段的主要精力是继续全力配合有关方面开展调查。而对于网络的一些质疑，公司会认为在这场引起全社会关注的大规模乳粉假冒事件中，雅培不幸卷入其中，也是受害者。

的确，在这一严重危机事件，对雅培品牌声誉的伤害体现在3个方面：一是影响了受害品牌在市场上的一致性和独特性;二是损害了消费者对该品牌的忠诚度和品牌认知效果;三是抵消了受害品牌的自我塑造。

但是，我们不能忽视的重要一个群体，就是那些忠诚雅培的消费者同样是受害者。诚然，市场打假离不开市场监管部门的治理规范。一个优秀的品牌，在市场上就有被仿冒的风险，这也是驰名商标只有在被仿冒之后才被保护的原因所在。同时，也希望雅培作为一个著名企业，在如何维护珍爱雅培的粉丝方面多花些心思。雅培此前的声明，虽然起到了告知消费者知情权的一部分作用，但还远远不够。而对于舆论的质疑用“无可奉告”的说辞搪塞，一味遮掩品牌被侵害的信息，是对造假者的姑息，说得严重些，是在变相地保护造假售假的人。

其实，乳粉假冒对于品牌企业而言，是一次危机，更是一个机遇：一方面，可以充分利用被社会集中聚焦的机会，大量传播雅培品质监控体系，呼唤市场经济秩序良性竞争;另一方面，鼓励广大消费者一旦发现假冒雅培产品，立即向厂家举报，厂家对举报者予以奖励……当然，像雅培这样可以砸重金播广告的企业以及它的公关团队，自然有更多的招数编导出一部很精彩的“逆袭剧”，只是要看公司的决策者是否想告诉雅培品牌的拥趸者：真正的雅培还是那个值得和它相守的品牌!

截至发稿前，又得到消息称，根据国家食药监总局的介绍，除了侦破假冒雅培以外，贝因美奶粉也同样“中招”。上述观点对其他无辜的品牌企业亦当借鉴。

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